當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容 網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠度（六） 作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]

2.提供足夠吸引用戶的內容

豐富而有趣的內容是吸引沖浪者的必要條件。對于那些希望買了東西就走的人來說，亞馬遜網(wǎng)上圖書銷售公司的確效率高、速度快。但是，大量的訪問者并不購物，他們不斷地訪問這個網(wǎng)站，是因為這個網(wǎng)站提供了大量的精彩的書評、暢銷書排行榜等內容。在這里，信息不僅是吸引人們購物的一種途徑，也是一種消遣。通過簡單地對它的資料進行重新包裝，亞馬遜將信息變成了一種自動的、有用的和有效的推薦手段。這些措施包括按照銷售量對書籍的順序進行排列，根據(jù)買主購買的某一卷書確定其他需要購買的書籍，公布在某一地區(qū)或讀者群中的暢銷書，以及大的書評。值得一提的是，亞馬遜公司把讀者的評論全部張貼出
來，甚至是負面的東西。在談及公司這么做的原因時，公司的總裁貝佐斯說，這是因為亞馬遜的業(yè)務不是出售商品。用他的原話就是：“我們的業(yè)務是幫助顧客做出購物決定�！�

此外，8848網(wǎng)上購物超市，也充分說明提供吸引人的內容是十分必要的。根據(jù)調查，瀏覽者喜愛8848網(wǎng)站的內容是明顯的：大約98%的訪問者僅僅是在瀏覽網(wǎng)站的內容，只有1.7%的人發(fā)生了實際購買。也正因為8848精彩的內容招致的巨大的訪問量，使8848網(wǎng)站也吸引了不少廣告主，這也是出乎8848經營者意料之外的收獲。

因此，企業(yè)應該清醒地認識到，在激烈競爭的網(wǎng)絡經濟時代，僅僅用廉價的普通信息和不深入的其他服務項目已經不足以吸引用戶，有深度的內容加上服務才能最終真正贏得網(wǎng)民的青睞。

3.提供盡可能方便的購物環(huán)境

要想成為一家成功的網(wǎng)絡經營者，向用戶提供盡可能方便的購物環(huán)境，是必須做的事情，而且很關鍵。不然的話，用戶即使相中了物品，也可能扭頭而去。這里要強調說明的一點是，購物環(huán)境不僅僅局限在顧客與站點交互這段時間，它應該延續(xù)到顧客收到物品為止的這一段時間。

再以亞馬遜公司為例。為最大程度地方便用戶，該公司在網(wǎng)站上開發(fā)了許多功能，把買書的過程變得及其簡單。用戶在首次購買后，網(wǎng)站就會自動地講地址、信用卡等信息安全地儲存起來。下一次再買，只要按一下鼠標就能將所選圖書的訂單，迅速送至顧客的電子信箱中。為確保訂單無誤，亞馬遜還會發(fā)E-mail確認，使顧客寬心。再加上吸引用戶的其他招數(shù)，你就不難理解亞馬遜為什么能取得如此紅火的經營業(yè)績了。反觀我國開業(yè)的數(shù)十家提供網(wǎng)上購物的站點。它們給顧客提供的購物環(huán)境是：網(wǎng)上下單，網(wǎng)下付款，錢付過之后，十天半個月之后還見不到訂購的商品，而且價格也不便宜。

4.充分利用Internet的互動性和即時性

我們知道，同多媒體特性一樣，互動性和即時性也是Web最重要的特性。Web對于企業(yè)開展電子商務有巨大價值，其原因之一就在于，正確地運用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，可以使企業(yè)與顧客建立其更緊密的關系。然而，如何發(fā)揮即時性和互動性則往往被企業(yè)忽略。

即使性和互動性最明顯地體現(xiàn)在網(wǎng)上交流之中，并受到用戶的歡迎。用于在線交流的ICQ和能通過瀏覽器收發(fā)電子郵件的Hotmail如此大受歡迎，就是明證。

為了適應互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，企業(yè)應該讓顧客尤其是其主要客戶加入企業(yè)內部，形成一種由外及里的決策和運作方式，一方面能加強顧客的忠誠度，另一方面能更多地獲得顧客的需求信息資源，以及能方便地接受顧客的建議。例如，一些依靠網(wǎng)絡開展業(yè)務的公司，如eToy和亞馬遜也開始保留一部分庫存，以便更快地送貨，在２４小時內把顧客定購的產品送給用戶，而不用４８小時或７２小時，他們已經意識到，如果不能以網(wǎng)絡速度完成訂單，就不可能成功。

（未完待續(xù)）